#1 CHÍNH SÁCH GIAO – NHẬN HÀNG
- Phạm vi áp dụng
Phạm vi áp dụng: tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước.
- Thời gian giao – nhận hàng
– Đơn hàng sau khi được tiếp nhận xử lý xong sẽ được giao ngay trong vòng 24h hoặc theo tiến độ hợp đồng.
– Đối với khách hàng ở tỉnh xa, sau khi tiếp nhận đơn hàng thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng hàng hóa điều kiện thời tiết,… mà ngày nhận hàng sẽ có sự thay đổi.
– Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng.
- Hình thức giao hàng:
– Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng hoặc chành xe.
– Đối với khách nội thành/ ngoại thành: Miễn phí ship đối với các đơn hàng nằm dưới 10km.
- Cước phí giao hàng:
– Hỗ trợ giao hàng và thu tiền tận nơi miễn phí trong nội thành Đà Lạt
– Các tỉnh thành khác, phí vận chuyển được tính là phí do đối tác bưu điện quy định.
Đối tác vận chuyển
Chúng tôi hợp tác giao hàng và thu tiền tận nơi đối với các công ty vận chuyển: Bưu Điện Đà Lạt, Cty TNHH Thương Mại & Chuyển Phát Nhanh GHTK.
#2 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
➤ Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất hoá đơn công ty.
➤ Sản phẩm và hộp sản phẩm không còn nguyên vẹn bao gồm tất cả phụ kiện đi kèm, sách hướng dẫn.
➤ Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với hoá đơn.
➤ Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
➤ Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa.
➤ Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, hướng dẫn của kỹ thuật tại công ty.
➤ Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.
Địa điểm bảo hành:
Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp qua cửa hàng Camera Đà Lạt, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra đánh giá thực trạng của sản phẩm và trao đổi với khách hàng tại cửa hàng.
☛ Hoặc khách hàng có thể gửi sản phẩm cần bảo hành đến cửa hàng của chúng tôi và liên hệ với bộ phận bảo hành: 0782.52.00.52 để được hỗ trợ tốt nhất.
- Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
- Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
#3 PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
- Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Nhiều khách hàng không quen với phương thức thanh toán trực tuyến hoặc không an tâm với chất lượng sản phẩm, muốn được kiểm tra sản phẩm trước rồi mới thanh toán thì phương thức COD này hoàn toàn phù hợp!
Hiểu được tâm lý và mong muốn của mọi khách hàng, Hải Nam cung cấp hình thức thanh toán COD trên toàn quốc với MIỄN CƯỚC VẬN CHUYỂN. Quý khách hàng toàn quốc có thể đặt mua hàng và nhận hàng – kiểm tra – thanh toán tại nhà vô cùng tiện lợi.
Những khách hàng ở Đà Lạt sẽ có nhân viên đến tận nhà giao hàng, hướng dẫn cài đặt và sử dụng MIỄN PHÍ, quý khách chỉ thanh toán đúng số tiền mua sản phẩm. Với khách hàng toàn quốc, Camera sẽ được vận chuyển đến tận nơi và khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng.
- Thanh toán qua thẻ ngân hàng
Nhiều khách hàng có mong muốn được thanh toán qua thẻ để tiện lợi hơn, vì thế Camera Đà Lạt mang đến quý khách hình thức thanh toán qua chuyển thẻ vô cùng đơn giản, tiện lợi, an toàn. Quý khách khi xác định mua hàng, chốt đơn, chuyển tiền và chúng tôi xác nhận, sau đó gửi hàng đi ngay và thông báo với khách hàng thời gian dự kiến nhận được sản phẩm!
- Thanh toán trực tiếp tại văn phòng
Quý khách hàng có thể đến mua hàng và thanh toán trực tiếp tại quầy thu ngân của công ty ở địa chỉ: 7a Trần Khánh Dư, Phường 8, Thành Phố Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng
#4 BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN
- Mục đích thu thập thông tin cá nhân:
Mục đích của việc thu thập thông tin khách hàng nhằm liên quan đến các vấn đề như:
– Hỗ trợ khách hàng: mua hàng, thanh toán, giao hàng.
– Cung cấp thông tin sản phẩm, các dịch vụ và hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng.
– Gửi thông báo các chương trình, sản phẩm mới nhất của chúng tôi.
– Giải quyết vấn đề phát sinh khi mua hàng.
– Ngăn chặn các hoạt động phạm pháp.
– Đo lường và cải thiện các dịch vụ của chúng tôi.
- Phạm vi sử dụng thông tin:
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng khi:
- Khách hàng trực tiếp cung cấp: Khách hàng trực tiếp cung cấp bao gồm: họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ.
- Khách hàng tương tác với chúng tôi: Chúng tôi sử dụng cookies và công nghệ theo dấu khác để thu thập một số thông tin khi khách hàng tương tác trên website
- Từ những nguồn hợp pháp khác: Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng từ các nguồn hợp pháp khác.
- Thời gian lưu trữ thông tin:
Lapdatcameradalat.com sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy thông tin đã cấp.
- Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:
– Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho chúng tôi liên quan đến thực hiện đơn hàng và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân.
– Chúng tôi sử dụng dịch vụ từ một nhà cung cấp dịch vụ là bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến website lapdatcameradalat.com . Khi đó, bên thứ ba có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân.
– Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục đích được nêu tại Mục 1 và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.
– Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.
– Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, người mua sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.
- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:
– Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CAMERA ĐÀ LẠT
– Trụ sở chính: 7a Trần Khánh Dư, Phường 8, Thành Phố Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng
- Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu:
Nếu quý khách có bất cứ về yêu cầu nào về việc tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp, quý khách có thể:
